Politique de remboursement
Inspire et Moa
Date de dernière mise à jour : Juillet 2026
1. Droit de rétractation — Produits standards
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de rétractation par email à inspireetmoa@gmail.com avant l'expiration du délai de 14 jours.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine, à vos frais, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.
Inspire et Moa procédera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
2. Exclusion du droit de rétractation — Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
Produits personnalisés réalisés selon vos spécifications
Créations sur-mesure clairement personnalisées (gravure d'un prénom, d'un texte, d'un visuel spécifique, etc.)
Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Dès lors que la fabrication d'un produit personnalisé a débuté, la commande est ferme et définitive. Aucun remboursement ne pourra être accordé pour ces produits, sauf défaut avéré de fabrication.
3. Produit personnalisé défectueux
En cas de défaut avéré sur un produit personnalisé (erreur de fabrication imputable à Inspire et Moa, défaut de matière ou de finition), signalez-le par email à inspireetmoa@gmail.com dans un délai de 7 jours suivant la réception, en joignant des photos claires du défaut constaté.
Après examen, Inspire et Moa proposera, selon le cas, une réparation, un remplacement ou un remboursement partiel ou total du produit concerné.
Cette procédure ne s'applique pas aux erreurs de personnalisation provenant des éléments que vous avez fournis vous-même (faute de frappe, fichier erroné, visuel de mauvaise qualité, etc.), qui restent à votre charge.
4. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de défaut constaté, contactez Inspire et Moa à inspireetmoa@gmail.com dans les meilleurs délais en décrivant le problème et en joignant des photos.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de la part d'Inspire et Moa, où les frais de retour seront remboursés.
6. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : inspireetmoa@gmail.com